处理流程：
1、本界面自助反馈被盗提交后，客服人员将在24小时之内通过云消息或短信告知您具体的结果；
2、收到短信通知后，请您按照短信提示联系官网客服做后续处理，账号如果存在异常，客服人员会将您的账号给予冻结，请您不要着急；
3、联系官网客服协商处理好后请及时修改账号密码，丢失物品如能追回，会在云消息以附件形式退还（附件保存一个月过期作废）请您及时点击查收。

咨询内容：账号被盗反馈处理时效？
回复：尊敬的玩家您好！账号被盗反馈处理时效为24小时内，如超出24小时，丢失物品将无法追回，请您在账号出现异常情况时，第一时间进行反馈。
咨询内容：金币能否能全额补回？
回复：尊敬的玩家您好！ 金币补回多少是根据您反馈被盗之后，客服人员查询相关账号，根据金币追回的部分给予退还。如核实金币已经消耗，无法追回也请您谅解，官方无法保证丢失物品可以全部追回！
咨询内容：金币什么时候能退还？
回复：尊敬的玩家您好！由于金币退还是需要提交到专项客服审核操作，申请操作需要时间请您在处理时间内耐心等待，客服人员将会尽快为您处理。
咨询内容：如何防止账号被盗？
回复：近期，游戏客服不时接到玩家的举报，说自己的账号被盗，丢了都不知道怎么回事。官方对部分被盗案件进行了追查并且做出一定的处理，但事实任何账号被盗问题都是可以从玩家本身进行防范的。所以这里还是给大家一些防范账号被盗的方法和建议。具体防盗查看防盗秘笈
无法处理须知：
A．资料填写有误，无法处理；
B．因违规交易被骗、被盗不予处理；
C.账号密码私自泄露他人，导致出现的安全隐患，无法处理；
D.账号反馈被盗超过24小时，丢失物品在游戏中消耗，无法处理。
注：
1.物品丢失追回为一次性处理，同情形下二次被盗不予处理，请谨慎账号资料外泄及网络安全使用检查，避免不必要的损失；
2.对于私下人民币交易官方不予以保护，出现问题玩家需自行承担责任，请慎重考虑；
3.请认真填写表单以免因资料填写不清或有误导致无法处理；
4.打*号为必填项，如未填写则无法提交；
5.同一游戏账号在24小时内只能提交一次问题，如遇紧急问题，请及时联系在线客服处理。